上記で解決しなかった場合
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よくあるご質問
商品について
250mlはどのくらいの量ですか？
あくまでも体感的な目安ですが、市販のマグカップで「大きいなあ！」と感じるものはだいたい300mlくらいの容量があると思われます。
「かなり大きいなあ！」というマグカップは330mlくらいあるかもしれません。
ですので、大きいと感じたマグカップに8～9割くらいまでお湯を入れると250mlに近くなります。
賞味期限はどのくらいですか
商品によって異なりますが、製造から1～3年程度です。
特に記載のない場合、賞味期限は6ヶ月以上残存している商品をお届けいたします。
ご購入について
会員登録せずに購入できますか？
はい、会員登録をしなくてもご購入可能です。
もし会員登録していただけますと
- ポイントの付与・利用
- 配送先住所の保存
- 購入履歴の閲覧
の機能がご利用可能になります。
なお、会員登録とメールマガジン購読は別機能ですので、いずれかのみのご利用も可能です。
送料はいくらですか？
通常配送：480円
（北海道と沖縄県へのお届けは830円）
ポスト投函便：230円
10,000円以上ご購入で送料無料となります。
なお、送料はご購入手続き画面で郵便番号を入力すると計算されます。
【無料配送について】
10,000円以上カートに入れると、ご購入手続き画面の「配送方法」欄で「無料配送」を選択できるようになります。
「通常配送」も併せて表示されてしまいますが、ぜひ無料配送をお選びください。
「無料配送」と「通常配送」に違いはありますか？
10,000円以上カートに入れた場合、ご購入手続き画面の配送方法欄で、「無料配送」と「通常配送」が表示されてしまいます。
システムの都合により両方表示されてしまうのですが、配送料金以外に違いはありません。
10,000円以上カートに入れなければ表示されないものなので、表示された場合はぜひ選択してください。
何日で発送されますか？
ご購入手続き完了後、3営業日以内に発送いたします。
営業日は原則として祝日を除く月～金曜日ですが、別途休業日を設けることもございます。
臨時休業はHP、SNSに掲載いたします。
配達日時の指定はできますか？
4点までのご購入はポスト投函になるため、ご指定いただけません。
5点以上の場合は、発送通知に記載の配送会社へお問い合わせください。
海外への配達は可能ですか？
大変恐れ入りますが、海外への配送は承っておりません。
なお、転送コム（https://www.tenso.com/jp）などのサービスをご利用いただくことで、海外へ転送することができます。
詳しくは各事業者にお問い合わせください。
クーポンコードはどう使えばよいですか？
クーポンコードはご注文手続き画面にて入力すると有効になります。
スマートフォンの場合、画面上部の「注文内容の表示・クーポン入力」をタップすると入力欄が表示されます。
PCの場合は、画面右側の「クーポンコード」と書かれている枠内に入力してください。
▼画像付きの詳しいご案内はこちら
「クーポンコードの使い方」
領収書を発行してほしい
領収書をご希望のお客様には、メールでPDF形式の領収書をお送りします。
大変お手数ですが、下記3点について記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご氏名（フルネーム）
・注文番号（＃ではじまる4～6桁の数字）
・送付先メールアドレス
注文をキャンセル・変更したい
大変恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセル・変更は承っておりません。
返品・交換をしてほしい
大変恐れ入りますが、商品の不備以外の理由での返品・交換は承っておりません。
商品に不備があった場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容確認次第折り返しいたします。
会員登録・ポイント機能
会員登録するとどんな機能が利用できるようになりますか？
ログイン用のパスワードを忘れてしまいました
ご登録中のメールアドレス宛に再設定用のリンクをお送りします。
ログイン画面のパスワード欄にある「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックし、ご登録中のメールアドレスを入力してください。
会員登録したらメールマガジンが必ず届いてしまいますか？
会員登録とメールマガジンは別の機能です。
ご利用にはそれぞれお手続きが必要です。
メールマガジンはマイページで登録解除できますか？
メールマガジンの登録解除はマイページでは承っておりません。
配信されたメールの最下部に「登録解除」のリンクがありますので、そちらにアクセスすれば解除されます。
会員情報を削除してほしい
不良品・トラブル
メールが届きません
発送通知の追跡番号を検索しても、配達状況が見られません
運送会社での処理に時間がかかり、なかなか反映されないことがあります。
万が一、発送が通知されてから24時間経っても反映されない場合、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文がキャンセルされてしまいました
不正な手続きを検知するシステムにより、一定の条件を満たしたご注文を自動でキャンセルしております。
お心当たりがない場合は、大変恐れ入りますが問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願い申し上げます。
紅茶を淹れたら水面にホコリのようなものが浮きました。不良品ですか？
水面に浮く小さなホコリのようなものは、茶葉の表面に生えている毛茸（もうじ）という名前の産毛です。
紅茶を淹れた際に一般的によく見られるもので、不良品ではございません。
お召し上がりいただいて問題ありません。
※不良品ではないため、返品・交換には応じかねます
外袋の内側が変色しました。不良品ですか？
茶葉に含まれる成分により、袋の内側が変色することがあります。
単に見た目が変わるだけで、安全や風味には支障ありません。
問題なくお召し上がりいただけます。
※不良品ではないため返品・交換はいたしかねます。
商品に欠陥がありました。
注文完了からしばらく経ってから決済完了の通知が来ました。
ご注文内容を確認した後に決済を完了させますので、タイムラグが生じる場合がございます。
遅くとも3営業日以内（通常でしたら翌営業日には）には決済完了の手続きをいたします。
その他
SNSやウェブサイトで紹介したい
ご紹介ありがとうございます！
原則として、非営利目的の場合は下記にご注意いただければご自由に紹介していただいて構いません。
★画像への直リンクはご遠慮ください。
★ご自身で撮影した商品の写真等はご自由にSNS等へ掲載していただいて問題ありません。
★公式ショップ・SNS、の画像・文章等の転載はご遠慮ください。
★当店くじらの紅茶の商品であることがはっきり分かるようご配慮願います。
なお、営利目的の場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。
ご不明な点ありましたら遠慮無くお問い合わせくださいませ。
メールマガジンの配信を停止したい
配信されたメールマガジンの最下部に「登録解除」というリンクがあります。
そちらをクリックしていただくと、配信が停止されます。
なお、再登録はいつでも当サイトで承りますので、ご希望の際は気兼ねなくどうぞ。
※手続きのタイミングにより次回の配信が届いてしまう場合がありますが、ご容赦くださいませ。